La vida está llena de sorpresas y no siempre son agradables. Esperar ansiosamente recibir un paquete que nunca llega puede ser, cuando menos, muy frustrante. Pero no te desesperes todavía, sería mejor saber por qué está en espera, puede que no te sientas tan mal, especialmente si estás esperando un paquete de un servicio exprés internacional (DHL, UPS o FedEx) enviado desde Hong Kong. .
¿Alguna vez has tenido tales problemas?
En términos generales, siempre que el paquete ingrese al sistema de transporte de mensajería, la mayoría de los paquetes se entregan a tiempo y todos entendemos el clima, los días festivos, los paquetes perdidos, la información de dirección insuficiente, las inspecciones aduaneras y los retrasos en los paquetes debido a COVID-19.
Sin embargo, además de lo anterior, muchos compradores tienen dudas de por qué mi proveedor me dio el número de seguimiento exprés, pero el sitio web sigue mostrando “información de envío recibida” sin ningún estado logístico actualizado durante mucho tiempo (igual que en la imagen de abajo). )? ¿El vendedor realmente lo envió? ¿Cómo puede haber un número de mensajería si no se envía? Pero si realmente se envía, ¿por qué no hay ninguna actualización logística?
Creo que muchos compradores se han preocupado por esto, y algunas personas incluso piensan que el paquete no ha sido enviado y culpan al proveedor. Pero esto es normal desde el punto de vista del proveedor, los productos ya fueron enviados, el número de seguimiento está actualizado, ahora está fuera de mi control.
En este momento, la mayoría de los vendedores les dirán a los compradores que el almacén de las empresas de mensajería está sobrevendido y que necesitan tiempo para manipular la mercancía. Entonces los compradores empiezan a esperar, un día, dos días, tres días, todavía no hay movimiento, siguen esperando, sin saber cuántos días esperar de nuevo. Desde la decepción inicial hasta la impotencia y la ira, las emociones de los compradores ya no están bajo control, ¡pero la logística aún no tiene movimiento! El comprador está completamente indignado: me he decepcionado con este proveedor y realmente está retrasando mi tiempo. ¡Quiero cambiar este proveedor!
¡Lento! ¡Lento! ¡Lento! Antes de empezar a quejarnos o enojarnos, es bueno comprender todos los antecedentes y el proceso de envío. Estoy seguro de que tu mente irritada tendrá algo de paz después de leer este artículo.
¿Por qué se envían tantos productos desde Hong Kong?
Es posible que algunos compradores ya sepan que productos sensibles como baterías, polvos, líquidos, etc. no se pueden enviar directamente desde China continental a menos que pueda proporcionar un informe de prueba de los laboratorios designados (el costo es alto y también debe actualizarse anualmente). Sin embargo, estos productos se pueden enviar directamente desde Hong Kong por mensajería a través de un agente o transportista, sin necesidad de muchos informes de prueba.
En la industria de herramientas de belleza para el cuidado personal, con el desarrollo de la tecnología y las necesidades de protección del medio ambiente, cada vez más productos utilizan baterías recargables integradas como energía. Esto da como resultado que una gran cantidad de productos puedan enviarse únicamente desde Hong Kong.
Cabe señalar que el envío urgente internacional desde Hong Kong se divide en dos situaciones:
Una es que el comprador tiene proveedores o agentes locales en Hong Kong, y envían el paquete directamente a través del canal oficial de mensajería internacional, de modo que el paquete pueda ingresar al sistema de la empresa de mensajería cuando sea recogido por el mensajero. En tales circunstancias, no habrá ningún retraso en Hong Kong ni ninguna situación como la que se describe al principio de este artículo.
El otro es del que hablaremos en detalle a continuación. Si su paquete se envía desde un proveedor en China continental a Hong Kong, es posible que encuentre el estado de espera en Hong Kong. ¿¿Cuál es la razón??
¿Por qué se retrasan tanto los envíos enviados desde Hong Kong?
Para comprender los motivos de los retrasos en Hong Kong, primero debemos comprender el proceso de envío detallado. Por lo general, su proveedor no se lo dirá tan claramente y a la mayoría de los clientes no les importa este proceso. Después de todo, los clientes sólo quieren saber si pueden recibir sus productos a tiempo. Quizás piensen: “¡No tengo tiempo para encargarme del proceso de envío! ¡Eso es asunto del proveedor!”. Tienes razón. Pero si estás realmente preocupado, echa un vistazo.
Aquí lo hemos trazado para que pueda ver y recorrer cada paso del proceso en detalle:
Te explicamos todo el proceso paso a paso:
Paso 1: su proveedor envía el paquete
Una vez que su proveedor finalice la producción, le informará que la mercancía se enviará al transportista. En este momento, tendrá un número de seguimiento exprés nacional. Por lo general, el transportista recibirá la mercancía dentro de 1 a 3 días después de la entrega (el clima y los días festivos pueden causar retrasos).
Paso 2: el transportista recibe el paquete
El transportista realizará dos acciones al recibir la mercancía:
- Primero, medirán el volumen y el peso de la mercancía para calcular los costos de envío, momento en el cual su proveedor deberá pagar el costo exprés al transportista.
- En segundo lugar, su proveedor obtendrá el número de seguimiento del transportista y le informará. En la mayoría de los casos, en este paso, el resultado que rastrea en el sitio web oficial se mostrará en la figura anterior, solo la "información de envío recibida", como se muestra a continuación:
Si cree que podrá recibir el paquete poco después de obtener el número de mensajería en este momento, está totalmente equivocado. Debes saber que tu paquete no ha entrado en el sistema de transporte de la empresa de mensajería urgente, todavía está en el almacén del transportista.
Paso 3: el paquete fue enviado a HK
Después de recibir la mercancía, el transportista organizará la entrega a Hong Kong, normalmente diariamente. No subestimes este paso, hay muchos detalles que quizás no conozcas:
- Si su proveedor requiere una declaración de aduana formal, se completará en este paso. Si no se requiere una declaración de aduanas formal, el transportista preparará una declaración de aduanas consolidada. Por lo general, este paso solo demora unas pocas horas o un día en completarse.
- En segundo lugar, cuando un vehículo sale de la frontera china (la mayoría de los puertos están en Shenzhen, que es el más cercano a Hong Kong) hacia Hong Kong, la aduana china puede inspeccionar aleatoriamente las mercancías en el vehículo. Imagine un contenedor con mercancías de muchos proveedores diferentes; si hay un problema con las mercancías de un proveedor, puede afectar a todo el contenedor. Por lo general, la inspección es muy sencilla y no hay mucho de qué preocuparse.
Hace muchos años, enviábamos un lote de mercancías LCL en un vehículo a DHL de Hong Kong para su entrega, en el contenedor también había mercancías de otros fabricantes, que fueron controladas por la aduana china. En un billete se encontró que los bienes declarados no coincidían con los bienes reales, por lo que el contenedor fue retenido en la aduana. Nos tomó mucho tiempo esperar, casi le pedíamos noticias al transportista todos los días, puedes imaginar que es realmente problemático.
Al final, los productos fueron liberados después de casi un mes, los clientes recibieron los productos casi 40 días después de nuestra entrega. También nos sentimos muy apenados y tristes, pero esta situación realmente está fuera de control y realmente sucedió.
- En tercer lugar, la Aduana de Hong Kong puede inspeccionar las mercancías que entran en Hong Kong. Aunque la probabilidad de inspección es muy baja, al fin y al cabo, de vez en cuando. Si no hay circunstancias inesperadas, este paso suele ser muy rápido, sólo se necesitan unas horas o una noche para que la mercancía llegue al almacén del transportista en Hong Kong.
En 2020, nos encontramos con un envío con cuatro cajas de mercancías a un cliente europeo, una de las cuales fue inspeccionada por la Aduana de Hong Kong y no fue liberada hasta 2 o 3 días después, mientras que las otras tres cajas ya habían sido entregadas en Europa. Luego, el modelo inspeccionado fue entregado casi una semana después. Le explicamos la situación al cliente y afortunadamente entendió. De hecho, para los proveedores estas situaciones son realmente impredecibles e incontrolables.
Paso 4: Envío recogido
Una vez que la mercancía llegue al almacén del transportista en Hong Kong, el personal organizará la entrega al almacén de DHL. Digamos una cosa más aquí. Los transportistas con grandes almacenes en Hong Kong son generalmente agentes de HK DHL. Debido al enorme volumen diario de mercancías, los agentes pueden obtener descuentos muy bajos de HK DHL, por lo que sus cotizaciones son bastante competitivas. Ésta es también una de las razones por las que muchos proveedores del continente suelen cooperar con estos agentes exprés internacionales.
En términos generales, durante la temporada baja, los productos pueden entregarse en el almacén de DHL unas horas después de llegar a HK. Si realiza un seguimiento y encuentra que la actualización es “envío recogido” en el sitio web oficial, significa que sus mercancías han ingresado al sistema de transporte de la compañía exprés y sus mercancías están esperando los arreglos de vuelo.
En este paso, también tendrá una idea aproximada de cuándo podrá recibir el paquete; consulte la imagen de arriba.
Sin embargo, es posible que deba esperar unos días sin ninguna actualización en el sitio web oficial y aún aparece “información de envío recibida”. ¿Por qué demora tanto?
- En primer lugar, el envío diario de mensajería internacional es limitado, específicamente para cada empresa de mensajería, como DHL, todos sus vuelos diarios solo pueden sumar una cantidad limitada de mercancías, por lo que el almacén de DHL solo puede recibir una cantidad fija de mercancías de los agentes todos los días. Cuando el volumen diario de mercancías recibidas por el agente excede con creces el volumen diario de mercancías que DHL puede manejar, las mercancías adicionales tendrán que permanecer en el almacén del agente, esperando la notificación de DHL para ingresar al almacén.
Debes saber que DHL tiene muchos agentes. Aunque DHL tiene un gran volumen de envío diario, la cantidad de mercancías que cada agente puede entregar es limitada. Por lo tanto, en temporadas altas, la mayor parte de la mercancía deberá colocarse en el almacén de los agentes, a la espera del aviso de DHL. Este fenómeno suele ocurrir a finales de año o antes de las festividades chinas, según nuestra experiencia, comienza a aparecer alrededor de noviembre de cada año y continúa hasta el Año Nuevo chino. La siguiente captura de pantalla es lo que encuentra a menudo cuando realiza un seguimiento en el sitio web oficial de DHL. Muchos compradores se quejan de que el proveedor no ha entregado la mercancía. De hecho, el proveedor también está muy indefenso, porque en realidad está mucho más allá de sus capacidades.
- Miremos más allá: estos agentes también tienen una capacidad de almacén limitada en Hong Kong, por lo que en las horas punta (por ejemplo, a finales de año), muchas mercancías tienen que estar en el almacén nacional del transportista, esperando ser entregadas en Hong Kong. Si existe tal situación, es una indicación de que la situación de escasez de espacio para el envío es bastante grave y no es algo que pueda resolverse en poco tiempo. Una vez experimentamos que a finales del año anterior, el tiempo de programación de almacenamiento sería de 7 a 10 días, lo que significa que habría un período de espera de 7 a 10 días desde el momento en que su transportista recibe la mercancía hasta el momento en que la mercancía ingresa. El sistema de transporte de DHL.
Por lo tanto, si hay planes de importación para fin de año, los compradores experimentados se encargarán de realizar los pedidos de envío antes para poder recibirlos en el momento previsto. Por ejemplo, si necesita recibir un envío producido a medida antes del Día de Acción de Gracias, es mejor realizar su pedido de producción en octubre para que su proveedor pueda enviarlo a principios de noviembre y usted pueda recibirlo antes del Día de Acción de Gracias. Si recién comienza a realizar su pedido en noviembre y su proveedor organiza la producción, con un poco de suerte podrá enviarlo para el Día de Acción de Gracias, pero solo puede esperar tenerlo para Navidad.
Paso 5: Vuelo organizado
El personal de DHL organizaría el vuelo después de recoger el envío y, una vez organizado el vuelo, normalmente esperaría unos días antes de recibir el paquete. Organizar un vuelo generalmente toma solo unas pocas horas o menos, como se muestra a continuación:
Creo que cuando lea aquí, comprenderá por qué no puede recibir los productos después de obtener el número de seguimiento porque hay muchos pasos intermedios, cada uno de los cuales puede causar retrasos incontrolables. Y es más, estos pasos no se pueden rastrear en el sitio web oficial, sino que solo se muestran como “información de envío recibido”.
Finalizando
En términos generales, la velocidad de entrega de DHL, FEDEX o UPS es muy rápida. Cuando no está en temporada alta, los clientes normalmente pueden recibir los productos exportados desde China en el plazo de una semana. No se preocupe demasiado por las situaciones anormales mencionadas anteriormente.
Por cierto, nuestro transportista exprés es un agente de primer nivel de DHL y tiene su propio gran almacén en Hong Kong. Durante el período de menor actividad, DHL de Hong Kong puede recoger su paquete en 1 a 3 días, pero tardará aproximadamente 7 días durante el período de mayor actividad. Por eso, la preparación previa es lo más importante.
¿Alguna vez le han enviado envíos desde Hong Kong? ¿Y se entrega rápidamente? Bienvenido a compartir con nosotros a continuación.
