الحياة مليئة بالمفاجآت، وهي ليست دائماً ممتعة. إن التطلع بفارغ الصبر إلى تلقي طرد لا يصل أبدًا يمكن أن يكون أمرًا محبطًا للغاية، على أقل تقدير. لكن لا تيأس بعد، فمن الأفضل أن تعرف سبب تعليقها، فقد لا تشعر بالسوء، خاصة إذا كنت تنتظر طردًا من شركة دولية سريعة (DHL أو UPS أو FedEx) مرسلة من هونج كونج .
هل سبق لك أن واجهت مثل هذه المشاكل？
بشكل عام، طالما أن الطرد يدخل نظام النقل السريع، يتم تسليم معظم الطرود في الوقت المحدد، ونحن جميعًا نتفهم حالة الطقس والعطلات والطرود المفقودة وعدم كفاية معلومات العنوان وعمليات التفتيش الجمركي وتأخير الطرود بسبب فيروس كورونا (COVID-19).
ومع ذلك، بالإضافة إلى ما سبق، لدى العديد من المشترين شكوك حول سبب إعطائي المورد رقم التتبع السريع، لكن الموقع يستمر في عرض “معلومات الشحن المستلمة” دون أي حالة لوجستية محدثة لفترة طويلة (مثل الصورة أدناه) )؟ هل قام البائع بشحنها فعلا؟ كيف يمكن أن يكون هناك رقم البريد السريع إذا لم يتم شحنه؟ ولكن إذا تم شحنها بالفعل، فلماذا لا يوجد تحديث لوجستي؟
أعتقد أن العديد من المشترين قد انزعجوا من هذا الأمر، بل إن بعض الناس يعتقدون أن الطرود لم يتم شحنها ويلقون اللوم على المورد. ولكن هذا أمر طبيعي من وجهة نظر المورد، فقد تم بالفعل شحن البضائع وتم تحديث رقم التتبع، وهو خارج عن سيطرتي الآن.
في هذه اللحظة، سيخبر معظم البائعين المشترين أن مستودعات شركات الشحن السريع محجوزة بشكل زائد، وأنهم بحاجة إلى وقت للتعامل مع البضائع. ثم يبدأ المشترون في الانتظار، يومًا واحدًا، يومين، ثلاثة أيام، دون أي حركة، وما زالوا ينتظرون، ولا يعرفون عدد الأيام التي سينتظرونها مرة أخرى. من خيبة الأمل الأولية إلى العجز إلى الغضب، لم تعد عواطف المشترين تحت السيطرة، لكن الخدمات اللوجستية لا تزال بلا حركة! المشتري غاضب تمامًا: لقد شعرت بخيبة أمل من هذا المورد، وهو يؤخر وقتي حقًا. أريد تغيير هذا المورد!
بطيء! بطيء! بطيء! قبل أن نبدأ في الشكوى أو الغضب، من الجيد أن نفهم الخلفية الكاملة لعملية الشحن. أنا متأكد من أن عقلك الغاضب سيحظى ببعض السلام بعد قراءة هذا المقال.
لماذا يتم إرسال الكثير من البضائع من هونج كونج؟
ربما يدرك بعض المشترين بالفعل أن السلع الحساسة مثل البطاريات والمساحيق والسوائل وما إلى ذلك لا يمكن إرسالها مباشرة من الصين القارية إلا إذا كان بإمكانك تقديم تقرير اختبار من مختبرات معينة (التكلفة مرتفعة وتحتاج أيضًا إلى التحديث سنويًا). ومع ذلك، يمكن إرسال هذه المنتجات مباشرة من هونج كونج عن طريق البريد السريع من خلال وكيل أو وكيل شحن، دون الحاجة إلى العديد من تقارير الاختبار.
في صناعة أدوات العناية الشخصية التجميلية، مع تطور التكنولوجيا واحتياجات حماية البيئة، تستخدم المزيد والمزيد من المنتجات البطاريات القابلة لإعادة الشحن المدمجة كطاقة. وينتج عن ذلك إمكانية إرسال عدد كبير من المنتجات من هونج كونج فقط.
وتجدر الإشارة إلى أن التسليم السريع الدولي من هونج كونج ينقسم إلى حالتين:
أحدهما هو أن المشتري لديه موردين أو وكلاء محليين في هونغ كونغ، ويرسلون الطرود مباشرة من خلال القناة الرسمية لشركة International Express، بحيث يمكن للطرد الدخول إلى نظام شركة Express عندما يستلمه البريد السريع. في مثل هذه الظروف، لن يكون هناك أي تأخير في هونغ كونغ على الإطلاق، ولا يوجد موقف كما قيل في بداية هذا المقال.
والآخر هو ما سنتحدث عنه بالتفصيل أدناه. إذا تم إرسال الطرد الخاص بك من مورد في الصين القارية إلى هونج كونج، فقد تجد حالة الانتظار في هونج كونج. ماهو السبب؟؟
لماذا هذا التأخير الطويل للشحنات المرسلة من هونج كونج؟
لفهم أسباب التأخير في هونغ كونغ، نحتاج أولاً إلى فهم عملية الشحن التفصيلية. عادةً لن يخبرك المورد بذلك بوضوح، ولا يهتم معظم العملاء بهذه العملية. بعد كل شيء، يريد العملاء فقط معرفة ما إذا كان بإمكانهم استلام بضائعهم في الوقت المحدد. قد يفكرون: “ليس لدي الوقت الكافي للاهتمام بعملية الشحن! هذا هو عمل المورد!” أنت على حق. ولكن إذا كنت قلقًا حقًا، فألقِ نظرة.
لقد قمنا هنا بتخطيطها لتتمكن من رؤية كل خطوة من خطوات العملية والتعرف عليها بالتفصيل:
دعونا نشرح لك العملية برمتها خطوة بخطوة:
الخطوة 1: يرسل المورد الخاص بك الطرود
بعد أن ينتهي المورد الخاص بك من الإنتاج، سيخبرك أنه سيتم إرسال البضائع إلى وكيل الشحن. في هذا الوقت، سيكون لديه رقم تتبع سريع محلي. عادة، سوف يستلم وكيل الشحن البضائع خلال 1 إلى 3 أيام بعد التسليم (قد يتسبب الطقس والعطلات في تأخير).
الخطوة 2: يحصل وكيل الشحن على الطرد
سيقوم وكيل الشحن بإكمال إجراءين عند استلام البضاعة:
- أولاً، سيقومون بقياس حجم ووزن البضائع لحساب تكاليف الشحن، وعند هذه النقطة يتعين على المورد الخاص بك دفع التكلفة السريعة إلى وكيل الشحن.
- ثانيًا، سيحصل المورد الخاص بك على رقم التتبع من وكيل الشحن ويقدم لك النصيحة. في معظم الحالات، في هذه الخطوة، ستظهر النتيجة التي تتبعها على الموقع الإلكتروني الرسمي في الشكل أعلاه، فقط "معلومات الشحنة المستلمة"، تمامًا كما هو موضح أدناه:
إذا كنت تعتقد أنه يمكنك استلام الطرد بعد وقت قصير من حصولك على رقم البريد السريع في هذا الوقت، فأنت مخطئ تمامًا. عليك أن تعرف أن طردك لم يدخل إلى نظام النقل الخاص بالشركة السريعة، فهو لا يزال في مستودع وكيل الشحن.
الخطوة 3: تم إرسال الطرد إلى هونج كونج
بعد استلام البضائع، سيقوم وكيل الشحن بترتيب التسليم إلى هونج كونج، عادةً على أساس يومي. لا تستهين بهذه الخطوة، فهناك تفاصيل كثيرة قد لا تكون على علم بها:
- إذا كان المورد الخاص بك يطلب بيانًا جمركيًا رسميًا، فسيتم الانتهاء من ذلك في هذه الخطوة. إذا لم تكن هناك حاجة إلى بيان جمركي رسمي، فسيقوم وكيل الشحن بترتيب بيان جمركي موحد. عادةً ما تستغرق هذه الخطوة بضع ساعات أو يومًا فقط حتى تكتمل.
- ثانيًا، عندما تغادر مركبة الحدود الصينية (معظم الموانئ في شنتشن، وهي الأقرب إلى هونج كونج) إلى هونج كونج، قد تقوم الجمارك الصينية بفحص البضائع الموجودة في السيارة بشكل عشوائي. تخيل حاوية تحتوي على بضائع من العديد من الموردين المختلفين، إذا كانت هناك مشكلة مع بضائع أحد الموردين، فقد يؤثر ذلك على الحاوية بأكملها. عادةً ما يكون الفحص سلسًا للغاية ولا يوجد الكثير مما يدعو للقلق.
منذ عدة سنوات مضت، كانت لدينا مجموعة من البضائع التي كانت LCL في مركبة واحدة تم إرسالها إلى هونج كونج DHL للتسليم، وكانت هناك أيضًا بضائع من شركات مصنعة أخرى في الحاوية، والتي تم فحصها من قبل الجمارك الصينية. هناك فاتورة واحدة تبين أن البضاعة المعلن عنها غير مطابقة للبضائع الفعلية، لذلك تم حجز تلك الحاوية في الجمارك. لقد استغرق الانتظار وقتًا طويلاً، وكنا نطلب الأخبار من وكيل الشحن تقريبًا كل يوم، ويمكنك أن تتخيل أن الأمر مزعج حقًا.
في النهاية، تم إصدار البضائع بعد شهر تقريبًا، واستلم العملاء البضائع بالفعل بعد حوالي 40 يومًا من التسليم. نحن أيضًا شعرنا بالأسف والحزن الشديد، لكن هذا الوضع خرج عن السيطرة بالفعل وحدث بالفعل.
- ثالثا، يجوز لجمارك هونج كونج فحص البضائع الداخلة إلى هونج كونج. على الرغم من أن احتمالية التفتيش منخفضة للغاية، ولكن بعد كل شيء، من وقت لآخر. إذا لم تكن هناك ظروف غير متوقعة، فعادةً ما تكون هذه الخطوة سريعة جدًا، ولا يستغرق الأمر سوى بضع ساعات أو ليلة واحدة حتى تصل البضائع إلى مستودع وكيل الشحن في هونغ كونغ.
في عام 2020، واجهنا شحنة واحدة تحتوي على أربع صناديق من البضائع لعميل أوروبي واحد، تم فحص إحداها من قبل جمارك هونغ كونغ ولم يتم إصدارها إلا بعد 2-3 أيام، في حين تم بالفعل تسليم الصناديق الثلاثة الأخرى إلى أوروبا. ثم تم تسليم الشخص الذي تم فحصه بعد أسبوع تقريبًا. لقد شرحنا الوضع للعميل، ولحسن الحظ أنه فهم. في الواقع، بالنسبة للموردين، هذه المواقف لا يمكن التنبؤ بها ولا يمكن السيطرة عليها.
الخطوة 4: استلام الشحنة
بعد وصول البضائع إلى مستودع وكيل الشحن في هونغ كونغ، سيقوم الموظفون بترتيب التسليم إلى مستودع DHL. دعونا نقول شيئا آخر هنا. وكلاء الشحن الذين لديهم مستودعات كبيرة في هونغ كونغ هم عمومًا وكلاء HK DHL. نظرًا للحجم اليومي الضخم للبضائع، يمكن للوكلاء الحصول على خصومات منخفضة جدًا من HK DHL، لذا فإن عروض أسعارهم تنافسية للغاية. وهذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعل العديد من موردي البر الرئيسي يتعاونون في كثير من الأحيان مع وكلاء الشحن السريع الدوليين.
بشكل عام، خلال غير موسم الذروة، يمكن تسليم البضائع إلى مستودع DHL في غضون ساعات قليلة من وصولها إلى هونج كونج. إذا قمت بتتبع التحديث ووجدت أنه “تم استلام الشحنة” على الموقع الرسمي، فهذا يعني أن بضائعك قد دخلت نظام النقل الخاص بشركة Express، وأن بضائعك تنتظر ترتيبات الطيران.
في هذه الخطوة، سيكون لديك أيضًا فكرة تقريبية عن الموعد الذي يمكنك فيه الحصول على الطرد، تحقق من الصورة أعلاه.
ومع ذلك، قد تحتاج إلى الانتظار بضعة أيام دون أي تحديث على الموقع الرسمي، مع استمرار “تلقي معلومات الشحن”، لماذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً؟
- أولًا، الشحن اليومي للشحن الدولي السريع محدود، تحديدًا لكل شركة شحن سريع، مثل DHL، جميع رحلاتها اليومية يمكن أن تضيف فقط ما يصل إلى عدد محدود من البضائع، لذلك لا يمكن لمستودع DHL سوى استلام عدد محدد من البضائع من الوكلاء كل يوم. عندما يتجاوز الحجم اليومي للبضائع التي يتلقاها الوكيل بكثير الحجم اليومي للبضائع التي يمكن لشركة DHL التعامل معها، يجب أن تبقى البضائع الإضافية في مستودع الوكيل، في انتظار إشعار DHL لدخول المستودع.
يجب أن تعلم أن DHL لديها الكثير من الوكلاء. على الرغم من أن DHL لديها حجم شحن يومي كبير، إلا أن كمية البضائع التي يمكن لكل وكيل تسليمها محدودة. لذلك، في مواسم الذروة، يجب وضع معظم البضائع في مستودع الوكلاء، في انتظار إشعار DHL. تحدث هذه الظاهرة عادة في نهاية العام أو قبل الأعياد الصينية، وبحسب تجربتنا فإنها تبدأ في الظهور في شهر نوفمبر تقريبًا من كل عام وتستمر حتى رأس السنة الصينية. لقطة الشاشة أدناه هي ما تواجهه غالبًا عند التتبع على موقع DHL الرسمي. يشتكي العديد من المشترين من أن المورد لم يقم بتسليم البضائع. في الواقع، المورد أيضًا عاجز جدًا، لأنه في الواقع يتجاوز قدرته كثيرًا.
- دعونا ننظر إلى أبعد من ذلك، هؤلاء الوكلاء لديهم أيضًا سعة مستودعات محدودة في هونغ كونغ، لذلك في أوقات الذروة (على سبيل المثال، نهاية العام)، يجب أن تكون العديد من البضائع في المستودع المحلي لوكيل الشحن، في انتظار تسليمها إلى هونغ كونغ. إذا كان هناك مثل هذا الموقف، فهذا مؤشر على أن الوضع الضيق لمساحة الشحن خطير إلى حد ما وليس شيئًا يمكن حله في وقت قصير. لقد شهدنا ذات مرة أنه في نهاية العام السابق، سيكون وقت جدولة التخزين من 7 إلى 10 أيام، مما يعني أنه ستكون هناك فترة انتظار من 7 إلى 10 أيام من وقت استلام وكيل الشحن الخاص بك للبضائع إلى وقت دخول البضائع نظام النقل الخاص بشركة DHL.
لذلك، إذا كانت هناك خطط استيراد في نهاية العام، فسيقوم المشترون ذوو الخبرة بالترتيب لتقديم طلبات الشحن في وقت مبكر حتى يتمكنوا من الاستلام في الوقت المحدد. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى استلام شحنة تم إنتاجها خصيصًا قبل عيد الشكر، فمن الأفضل أن تقدم طلبك للإنتاج في أكتوبر حتى يتمكن المورد الخاص بك من الإرسال في أوائل نوفمبر ويمكنك استلامه قبل عيد الشكر. إذا بدأت في تقديم طلبك فقط في نوفمبر وقام المورد الخاص بك بترتيب الإنتاج، مع بعض الحظ، ستتمكن من شحنه بحلول عيد الشكر، ولكن لا يمكنك أن تتوقع الحصول عليه إلا بحلول عيد الميلاد.
الخطوة 5: ترتيب الرحلة
سيقوم موظفو DHL بترتيب الرحلة بعد استلام الشحنة، وبعد ترتيب الرحلة، عادة ما تنتظر بضعة أيام قبل استلام الطرد. عادة ما يستغرق ترتيب الرحلة بضع ساعات فقط أو وقت أقل، كما هو موضح أدناه:
أعتقد أنه عندما تقرأ هنا، ستفهم سبب عدم تمكنك من استلام البضائع بعد الحصول على رقم التتبع، لأن هناك العديد من الخطوات بينهما، وكل منها قد تسبب تأخيرات لا يمكن السيطرة عليها. والأكثر من ذلك، لا يمكن تتبع هذه الخطوات على الموقع الرسمي، ولكن يتم عرضها فقط كـ “معلومات الشحن المستلمة”.
إنهاء
بشكل عام، سرعة تسليم DHL أو FEDEX أو UPS سريعة جدًا. عندما لا يكون في موسم الذروة، يمكن للعملاء عادةً استلام البضائع المصدرة من الصين في غضون أسبوع. من فضلك لا تقلق كثيرًا بشأن المواقف غير الطبيعية المذكورة أعلاه.
بالمناسبة، وكيل الشحن السريع لدينا هو وكيل DHL من المستوى الأول ولديه مستودع كبير خاص به في هونغ كونغ. خلال فترة خارج أوقات الذروة، يمكن استلام الطرود الخاصة بك عن طريق DHL في هونج كونج خلال 1-3 أيام، ولكن الأمر سيستغرق حوالي 7 أيام خلال فترة الذروة. ولذلك فإن التحضير المسبق هو الأهم.
هل سبق لك أن أرسلت شحنات من هونج كونج؟ وهل يتم توصيله بسرعة؟ مرحبا بكم في مشاركتنا أدناه.
