غالبًا ما نواجه موقفًا: العميل ليس لديه سوى فكرة عامة في البداية ولكنه لا يعرف ما هي احتياجاته المحددة.
في هذا الوقت، سنقدم العديد من الحلول والاقتراحات الممكنة بناءً على خبرتنا، ومن ثم في التواصل المستمر، يصبح العملاء أكثر وضوحًا بشأن احتياجاتهم تدريجيًا، وفي النهاية، سنجد حلاً مرضيًا.
فيما يلي مثال على ذلك، لقد ساعدنا عميلًا كنديًا في تطوير حل التعبئة والتغليف لصندوق الملحقات.
خلفية القضية
اشترى هذا العميل الكندي مجموعة واحدة من منتجات فرشاة تنظيف الوجه في نهاية عام 2018، وفي عملية البيع، يرغب العديد من المستهلكين في شراء رؤوس الفرشاة الإضافية للاستبدال. لذلك يريد العميل تطوير مجموعة جديدة مكونة من 3 رؤوس فرشاة لتتناسب مع مبيعات الماكينة.
(لتسهيل الوصف، نشير إلى هذا العميل باسم S هنا.)
طلب العميل
- اصنع صندوقًا مستطيلًا به ثلاثة رؤوس فرشاة جنبًا إلى جنب.
- يمكن رؤية ثلاثة رؤوس فرشاة في الخارج.
- يفضل العميل أن يكون لديه صندوق مطبوع بلون واحد وخلفية بيضاء.
- لم يتم تأكيد مادة الصندوق.
للعثور على حل للتغليف، علينا أن نفكر في كيفية وضع المنتج بالداخل (يتعلق هذا بمواد التغليف المساعدة الداخلية) وأيضًا كيف سيكون لون صندوق الألوان الخارجي. وفيما يلي سنقوم بتحليل هذه الحالة من هذين الجانبين.
فيما يتعلق بكيفية اختيار مواد التعبئة والتغليف المساعدة الداخلية والصندوق الخارجي، يرجى الرجوع إلى مقالتنا “كيفية اختيار العبوة المناسبة لمنتج أداة تجميل مخصصة؟”
كيف أنجزنا هذا العمل؟
بعد التحليل، يعتقد فريقنا أنه يجب علينا التأكد من شكل الصندوق والمواد أولاً، وهو ما يقرر حل التغليف بالكامل. ومع ذلك، أخبرنا “س” أن كلا الأمرين معلقان ولا يمكنهم تقديم طلب واضح أو تفصيلي. لذلك يجب تحديد موضع الرؤوس الثلاثة أولاً.
تأكيد وضع رؤوس الفرشاة 3 قطع
لقد قمنا بفحص بعض صناديق ملحقات رؤوس الفرشاة الموجودة في السوق، بشكل أساسي، يتم تثبيت الرؤوس بواسطة صينية فقاعية ثم يتم وضعها في صندوق خارجي. إذا اتبعنا هذه الطريقة، يجب فتح قالب علبة نفطة جديد، الأمر الذي لن يؤدي إلى زيادة التكلفة فحسب، بل سيكون أيضًا موك لمثل هذه صينية نفطة صغيرة مرتفعًا جدًا.
ذكر S أنه لا يريد صنع قالب جديد لعلبة الفقاعات، لذلك علينا أن نجد له بعض حلول التغليف الداخلي الأخرى.
اقترح مصممنا على الفور حلين آخرين للتغليف الداخلي: المنصات الكرتونية والمنصات المقطوعة بالقالب.
الخيار أ: المنصات الكرتونية
استخدم صينية لحمل رؤوس الفرشاة الثلاثة، ويمكن أن تكون مادة الصينية هي نفس مادة الصندوق الخارجي. يمكن أن تكون المادة من الورق المقوى أو PET (البلاستيك).
الخيار ب: المنصات المقطوعة بالقالب
استخدم لوح القطن EPE أو لوح EVA لثقب الثقوب لدمج رؤوس الفرشاة الثلاثة، وإخراجها مباشرة عند استخدامها. ومع ذلك، فقد اعتبرنا أن هذه الطريقة قد تتسبب في احتجاز رؤوس الفرشاة بالكامل في الدرج، ومن غير المناسب إخراج رؤوس الفرشاة. علاوة على ذلك، يكون رأس الفرشاة مبللاً بعد الاستخدام ويحتاج إلى التهوية حتى يجف. هذه الطريقة ليست مناسبة أيضًا. لقد قدمنا شرحا مفصلا للعميل.
وبعد تقديم الخيارين للعميل، اختار لوح الكرتون وهو الخيار أ. وبالتالي يتم تحديد موضع رأس الفرشاة.
التأكد من شكل الصندوق وطباعته
في البداية، طرح S متطلبين للصندوق الخارجي: يمكن رؤية رؤوس الفرشاة الثلاثة من الخارج؛ يحتاج إلى صندوق ألوان بخلفية بيضاء. وبناء على هذا الطلب، نقترح الخيارات التالية:
الخيار أ: صندوق ألوان النافذة
يمكن للمستهلكين معرفة رؤوس الفرشاة من خلال النافذة، ويمكن أن يكون صندوق الألوان بخلفية بيضاء. أرسلنا الصور أدناه إلى العميل للرجوع إليها:
الخيار ب: صندوق ألوان PET شفاف
استخدم صندوق ألوان PET شفافًا ويمكن طباعة المنطقة التي لا تحتاج لإظهار رؤوس الفرشاة بلون واحد على خلفية بيضاء. (كما نصحنا العميل بأن تكلفة صندوق PET عادة ما تكون أعلى من تكلفة صندوق الألوان.)
بعد التواصل، اختار S صندوق PET، ولكن في الوقت نفسه، طرح متطلبًا جديدًا: يجب أن يكون الصندوق مصنوعًا من مادة ذات سطح غير لامع، وهو لا يحب الصناديق ذات السطح اللامع لرؤوس الفرشاة.
نحن نعلم أن مادة PET المستخدمة كصندوق تعبئة تكون بشكل عام ذات سطح لامع. قام المشتري بمراجعة عدد قليل من موردي التغليف وأكد هذه النقطة. اقترح أحد الموردين استخدام مادة PP لصندوق بلاستيكي ذو سطح غير لامع. (الصندوق المصنوع من مادة PP يشبه الصورة التالية.) ومع ذلك، فإن مثل هذا الصندوق سيكون به عيب، أي أنه سيكون هناك تجاعيد بيضاء واضحة على حافة كل جانب. وإذا قمنا بعمل نوافذ على الصندوق، فلن يبدو جميلًا جدًا.
وبعد عدة جولات من الاتصالات، تأكدنا من حجم الحزمة بأكملها، لكن العميل لم يقرر بعد الخيار الذي سيستخدمه. لقد شعرنا أن S يبدو أكثر قلقًا بشأن التكاليف.
في هذا الوقت، طلب منا S تقديم تكاليف فردية لثلاث مواد مختلفة من الورق المقوى، وصندوق PET، وصندوق PP.
التدقيق وإرسال العينات
لقد نقلنا أسعار ثلاثة علب من مواد مختلفة، وفي نفس الوقت، لكي يعرف العميل العلبة بشكل أفضل، قررنا عمل بعض العينات له، بالطبع، بمادة ورقية. وبما أننا لسنا متأكدين من تفضيل العميل، فقد قمنا بطباعة نموذجين من الأشكال بنفس الحجم ولكن بطرق فتح مختلفة، وأرسلناهما إلى العميل:
صندوق عرض، يمكنك إخراج رؤوس الفرشاة مباشرة بعد فتح الصندوق.
صندوق دفع وسحب. بعد فتح الصندوق من الجانب، تحتاج إلى سحب الدرج الداخلي ثم إخراج رأس الفرشاة.
من أجل السماح للعميل بمعرفة المزيد عن المادتين الأخريين وفهم اتصالاتنا السابقة بشكل أكثر وضوحًا. تم إرسال بعض العينات المرجعية لصناديق PET وPP مع الصندوقين الأبيضين معًا:
العينة 1: صندوق Matt PP، للسماح للعميل بفهم خصائص مادة PP هذه.
العينة 2: صندوق PET بطبقة خارجية واقية، وذلك لإعلام العميل بحالة الصندوق عند الانتهاء من الإنتاج الضخم.
العينة 3: صندوق PET بدون طبقة حماية خارجية، وذلك للسماح للعميل بمعرفة شكل صندوق PET عندما يحصل عليه المستهلكون.
ما زلت أتذكر أن هذا هو آخر يوم عمل أرسلنا فيه العينات. ستبدأ عطلة عام 2019 باليوان الصيني قريبًا، ويكون الجو باردًا بعض الشيء في فترة ما بعد الظهر، ولا يوجد سوى عدد قليل من الأشخاص في مبنى المكاتب.
الحل النهائي
تم تلقي تعليقات العميل في فبراير 2019. قال “S” إنه راضٍ جدًا عن العينات التي تم استلامها ويعتقد أن الصندوق الورقي يلبي جميع متطلباته. نحن جميعا سعداء لمعرفة ذلك. طلب بعض التغييرات الطفيفة في حجم النافذة والصندوق. ثم أعطاه مصممنا القالب، وتم الانتهاء من التصميم قريبًا.
خاتمة
بداية كل حل مخصص هي فكرة تقريبية، وكيفية تحويل هذه الفكرة إلى حل حقيقي يتطلب جهودًا مشتركة منكم ومنا. مع الاتصالات والاقتباسات مرارا وتكرارا، سوف نعرف بعضنا البعض بشكل أفضل. تعال واتصل بنا، ونحن نتطلع إلى العمل معكم!
